Vérifier la satisfaction :
- du client
- des actionnaires et des salariés (qualité totale)
On distingue :
- le contrôle qualité, qui consiste à
vérifier (rétrospectivement) qu'un produit est satisfaisant,
généralement au moyen d'échantillonnages.
- l'assurance qualité (AQ) qui consiste à s'assurer
(et assurer le client) que la façon dont est réalisé
le logiciel garantit que le client sera satisfait du résultat. Pour
cela, on peut se contenter de contrôler la qualité : en cas
d'anomalie (défaut, non-satisfaction du client), il faut à la
fois remédier
au problème et en analyser la cause.
Notes
- Le plan qualité doit être correctement adapté au projet
pour être efficace ;
- Il est tentant de penser que baisser le niveau de qualité permet
de réduire les coûts. En fait, baisser la qualité fait
croître les coûts.
- Souvent dévolue à un département particulier d'une
entreprise ;
- le contrôle qualité est apparu en 1920 avec les chaînes
de production.
- l'assurance qualité apparaît dans les années 1980s.
- Plan Assurance Qualité (PAQ)
Exemples
Des exemples de normes de qualité sont :